Combien vous coûte un SAV mal structuré
chaque mois ?
Repair industrialise tout votre cycle de réparation high-tech — diagnostic IA, garanties, pièces détachées, productivité technicien — dans une plateforme unique qui transforme les volumes en rentabilité.
« Chaque ticket non structuré coûte 45 à 90 € à traiter. »
Le SAV tech, en chiffres vérifiés
Un SAV high-tech non structuré, c'est une hémorragie.
Volumes en hausse, garanties croisées, pièces introuvables, techniciens sous-exploités — chaque heure sans plateforme coûte en marge et en NPS.
L'explosion des retours
Le e-commerce et le reconditionné ont multiplié les retours. Sans triage IA en amont, vos techniciens reçoivent des demandes non qualifiées — et traitent des réparations qui n'en sont pas.
Garanties constructeur / étendue / assurance
3 types de garantie, parfois sur le même appareil, chacune avec ses règles et son éco-organisme. Sans pilotage unifié, vos équipes facturent le client au lieu de récupérer la prise en charge.
Pièces détachées invisibles
Pas de catalogue à jour, pas d'alerte de rupture, pas de lien avec la productivité technicien. Des réparations attendent des semaines une pièce qui existait à 200 km.
Productivité impossible à piloter
Combien de réparations par technicien ? Combien de temps moyen ? Combien d'aller-retours clients ? Sans data structurée, vous pilotez à l'aveugle — et vos concurrents pas.
Du scan IMEI à la facture, tout dans une plateforme.
Repair standardise votre flux SAV — revendeur, reconditionneur, SAV central, partenaire réparation — avec le niveau de rigueur industriel que le high-tech exige.
Le produit entre
Scan IMEI/serial ou QR, reconnaissance auto de la garantie active, diagnostic IA 18 points. Le client est orienté self-service ou atelier selon le résultat.
L'atelier ou le technicien agit
Devis calculé automatiquement avec garantie appliquée, pièces réservées depuis le catalogue unifié, temps d'intervention prédit par l'IA, paiement Stripe si reste à charge.
La donnée pilote la productivité
Dashboard technicien, MTTR (Mean Time To Repair), taux de résolution au premier passage, bonus Ecosystem soumis automatiquement. Votre SAV devient un centre de profit mesurable.
Ce que vous gagnez en industrialisant votre SAV tech.
Six bénéfices mesurables pour SAV centraux, reconditionneurs, revendeurs multi-marques et marques constructeur.
Coût par ticket divisé
Diag IA en amont, self-service pour les pannes logicielles, escalade sans double saisie. Vos techniciens traitent moins de tickets inutiles.
Productivité technicien pilotée
Temps de réparation, pièces, temps d'attente pièce : tout est mesuré par technicien. Les coachs peuvent enfin coacher sur la donnée.
Garanties récupérées automatiquement
Détection automatique des 3 types de garantie, soumission auto aux assureurs et constructeurs. Le reste à charge client baisse, la marge monte.
Catalogue pièces unifié
Pièces par modèle, stock multi-site, alerte rupture, intégration fournisseurs. Les réparations ne traînent plus en attendant un connecteur USB-C.
Bonus Ecosystem récupéré
Smartphone, ordinateur, petit électroménager tech : catégories éligibles QualiRépar détectées automatiquement, dossier Ecosystem soumis sans saisie manuelle.
Données produit pour la reprise
Chaque réparation alimente la fiche produit : réparations récurrentes, pièces remplacées, durée de vie. Données or pour votre programme trade-in.
Le diagnostic IA qui trie avant que le technicien ouvre l'appareil.
Adapté au high-tech : smartphones, tablettes, PC, objets connectés, audio. Templates publiés par votre SAV central en un clic, consommés par votre réseau revendeur.
Comment ça marche
- 1Template par modèle/SKU publié par votre SAV central en un clic
- 2Le client répond à un questionnaire guidé (IMEI/serial, symptôme, contexte)
- 3Analyse Vision des photos ou vidéo (écran, boîtier, port, connectique)
- 43 issues : résolu (tuto logiciel, reset) · escalade atelier · skip tracé pour remboursement
Pourquoi c'est unique dans le high-tech
- Détection IMEI/serial auto avec reconnaissance garantie active
- Prédiction du temps d'intervention basée sur l'historique de votre SAV
- Catalogue pièces lié au diag : pièces pré-réservées avant l'atelier
- Triage automatique : self-service vs niveau 1 vs niveau 2 labo
Quel est le symptôme principal ?
Batterie dégradée à 62% de sa capacité nominale. Remplacement bonus Ecosystem éligible, diagnostic complet 18 points inclus.
Récupérez chaque prise en charge — garantie ou bonus — sans saisie manuelle.
Constructeur, assurance, extension, QualiRépar : Repair détecte la bonne prise en charge, applique la bonne règle, soumet au bon interlocuteur.
Reconnaissance auto IMEI/serial, garantie constructeur, extension boutique, assurance affinitaire
Application automatique des franchises, plafonds et exclusions par police
Dossier envoyé à Ecosystem (bonus QualiRépar), au constructeur ou à l'assureur selon la prise en charge
Statut submitted / approved / paid / rejected en temps réel pour chaque intervention
Réconciliation automatique : part assureur, part client, part bonus, part plateforme
Les 2 éco-organismes principalement couverts
9 états, pilotage en temps réel.
De la prise en charge au retour client — chaque transition horodatée, mesurée, utilisable pour le pilotage productivité.
Rôles SAV high-tech
Client, conseiller en boutique, technicien niveau 1, technicien labo niveau 2, responsable SAV, admin constructeur. Matrice RBAC stricte par type d'appareil.
Audit trail EPCIS
Chaque transition écrit un événement produit immuable. Historique complet par IMEI/serial — indispensable pour la reprise, la garantie prolongée et la traçabilité reconditionné.
Une plateforme, trois parcours tech.
Conçue avec des revendeurs multi-marques, des reconditionneurs et des SAV constructeur.
SAV central / boutique
Interface de prise en charge
- Scan IMEI/serial, auto-complétion produit + garantie
- Création du dossier en 3 étapes
- Dashboard SLA par boutique / conseiller
- Export pour pilotage direction
Client final
Magic link 48h ou compte
- Suivi de la réparation en temps réel
- Paiement du reste à charge après déduction garanties
- Notifications à chaque étape critique
- Attestation de réparation téléchargeable
Technicien labo
Niveau 1 ou niveau 2
- Page détail unifiée avec diagnostic IA pré-rempli
- Catalogue pièces avec réservation en un clic
- Temps d'intervention prédit, historique par modèle
- Reporting productivité automatique
Un reconditionneur européen a divisé par 2 son coût par ticket en 9 mois.
« Nous avions un coût par ticket à 72 €. Avec le diagnostic IA et l'automatisation des garanties, nous sommes passés à 39 € — tout en améliorant le NPS. »
Questions fréquentes des SAV tech
Ce que les directions SAV, opérations et finance nous demandent avant de lancer.
Arrêtez de laisser fuir la marge de votre SAV.
15 minutes suffisent pour voir comment Repair industrialise votre cycle de réparation et transforme vos volumes en profit.