Votre SAV est-il un centre de coûts
ou un centre de profit ?
Repair industrialise votre SAV électroménager — gros volumes, planification d'intervention, pilotage productivité, bonus Ecosystem — et transforme ce qui coûte en ce qui rapporte.
« Un SAV structuré se paie tout seul. »
Le SAV électroménager, en chiffres vérifiés
Un SAV électroménager non piloté, c'est de la marge qui s'évapore.
Volumes importants, marques multiples, interventions à domicile, pièces spécifiques : sans plateforme, chaque intervention coûte plus qu'elle ne rapporte.
Planification à la main
Excel partagé, SMS au technicien, client oublié. Un lave-linge qui attend trois semaines n'est plus un SAV — c'est un client perdu et un avis Google catastrophique.
SAV multi-marques ingérable
10 marques différentes, 10 portails constructeur, 10 procédures garantie. Vos équipes passent plus de temps à naviguer entre les extranets qu'à réparer.
Bonus Ecosystem jamais réclamé
Lave-linge, lave-vaisselle, four, sèche-linge : catégories éligibles QualiRépar. Mais personne ne monte les dossiers Ecosystem produit par produit — des dizaines d'euros perdus par intervention.
Aucun pilotage profit
Combien rapporte un technicien par jour ? Combien coûte une intervention en moyenne ? Combien de secondes visites ? Sans data, votre SAV ne sera jamais un centre de profit.
Du scan QR appareil à l'intervention à domicile, tout piloté.
Repair unifie votre SAV électroménager — revendeur, techniciens itinérants, ateliers partenaires — avec planification, pilotage productivité et récupération systématique des bonus.
Le client qualifie sa demande
Scan QR appareil ou saisie manuelle modèle/série. Diagnostic IA guidé : code erreur, symptôme, fréquence. 3 issues : tuto client, intervention à domicile, retour atelier.
L'intervention est planifiée et optimisée
Devis auto avec bonus Ecosystem et garanties appliquées, créneau technicien optimisé, pièces réservées, client notifié. L'app mobile technicien se charge du reste.
Le pilotage transforme le SAV en profit
Dashboard en temps réel : productivité technicien, coût par intervention, marge par type d'intervention, bonus Ecosystem récupérés. Chaque décision devient mesurable.
Ce que l'électroménager & l'habitat gagnent avec Repair.
Six bénéfices mesurables pour revendeurs électroménager, SAV multi-marques, enseignes chauffage et distributeurs habitat.
SAV devenu centre de profit
Devis chiffrés, paiement immédiat, bonus récupérés, productivité pilotée. Ce qui coûtait rapporte désormais de la marge structurelle.
Planification industrialisée
Itinéraire optimisé, pièces embarquées, diagnostic pré-rempli. Le technicien passe 70% de son temps à intervenir, pas à organiser.
Bonus Ecosystem automatisé
Éligibilité QualiRépar auto-détectée, soumission Ecosystem, suivi remboursement. Le bonus devient un revenu structurel.
SAV multi-marques unifié
Toutes les marques, toutes les garanties, tous les portails constructeur : interface unique. Vos équipes arrêtent de naviguer entre 10 extranets.
Pilotage productivité
Temps moyen de réparation, taux de résolution au premier passage, heures facturées par technicien : coaching data-driven, enfin.
Satisfaction client préservée
Créneau respecté, technicien informé, intervention résolue au premier passage. Le SAV électroménager devient un atout, pas un boulet.
Le diagnostic IA qui cadre avant d'envoyer un technicien.
Adapté au gros électroménager et à l'habitat : lave-linge, lave-vaisselle, four, réfrigérateur, chaudière, sèche-linge, outillage pro. Templates publiés par votre service technique en un clic.
Comment ça marche
- 1Template par catégorie d'appareil (lavage, froid, cuisson, chauffage) publié par votre équipe technique
- 2Le client saisit le modèle/série et répond à des questions guidées (code erreur, symptôme)
- 3Analyse Vision des photos ou du code erreur affiché
- 43 issues : tuto d'auto-dépannage (ticket fermé) · intervention à domicile planifiée · escalade atelier
Pourquoi c'est unique dans l'électroménager
- Zéro orphelin : chaque diag rattaché à l'appareil, au client et à la garantie active
- Reconnaissance automatique des codes erreur (F11, E02, etc.) par marque
- Pré-identification des pièces à emporter par le technicien itinérant
- Prompt IA enrichi par historique SAV de votre réseau (interventions récurrentes par modèle)
Que se passe-t-il précisément ?
Code F11 — dysfonctionnement carte électronique. Intervention à domicile planifiable sous 72h, pièce en stock.
Récupérez chaque prise en charge — bonus, garantie, extension — sans saisie manuelle.
Ecosystem verse un bonus QualiRépar pour chaque gros électroménager réparé. Combiné aux garanties constructeur/extension, c'est une source de profit systémique.
Détection auto par catégorie (lavage, froid, cuisson, sèche-linge, petit électroménager)
Bonus standard + majoration 20% si pièces PIEC + application des garanties constructeur/extension
Dossier envoyé directement à Ecosystem + aux portails constructeurs concernés
Statut en temps réel, relance auto si pièces manquantes
Réconciliation automatique : part client, part garantie, part bonus, part SAV
L'éco-organisme de référence
9 états, pilotage temps réel.
De la demande client au retour de l'appareil ou à la validation d'intervention — chaque transition horodatée pour le pilotage profit.
Rôles SAV électroménager
Client, revendeur, planification SAV, technicien itinérant, atelier labo, responsable SAV réseau. Matrice RBAC stricte par marque et par type d'appareil.
Audit trail EPCIS
Chaque transition est un événement produit immuable. Indispensable pour les extensions de garantie, le pilotage profit et la traçabilité multi-marques.
Une plateforme, trois parcours électroménager.
Conçue avec des revendeurs multi-marques, des réseaux SAV et des enseignes bricolage/habitat.
Enseigne / revendeur
Interface conseiller back-office
- Prise en charge en 3 étapes (scan modèle/série, client, diag)
- Dashboard SLA par magasin et par marque
- Arbitrage auto : intervention domicile vs retour atelier
- Pilotage profit SAV par période
Client
Magic link 48h ou compte
- Scan QR appareil, diag auto-dépannage si possible
- Créneau technicien à choisir en ligne
- Notifications ETA technicien, paiement Stripe après intervention
- Facture + attestation garantie + bonus visible
Technicien itinérant
Interne ou partenaire multi-marques
- App mobile : tournée optimisée, fiche appareil, diag pré-rempli
- Pièces embarquées, réservation en un clic pour la prochaine
- Signature client, validation intervention, photo avant/après
- Payout Stripe Connect à chaque intervention validée
Un SAV multi-marques est passé de centre de coûts à centre de profit en 11 mois.
« Notre SAV perdait 400 k€ par an. Avec Repair, il génère aujourd'hui 800 k€ de marge — en traitant les mêmes volumes, mais mieux pilotés. »
Questions fréquentes des SAV électroménager
Ce que les directions SAV, opérations et finance nous demandent avant de lancer.
Votre SAV peut devenir votre meilleure marge.
15 minutes suffisent pour voir comment Repair transforme votre SAV électroménager en centre de profit mesurable.